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Destinos turísticos inteligentes
Uno de los ámbitos en los que está trabajando el sector es en los destinos turísticos inteligentes, según destacó en la inauguración del acto Isabel Borrego, secretaria de Estado de Turismo. Es decir, se trata de “introducir las tecnologías de vanguardia en los destinos turísticos españoles para mejorar la experiencia del turista antes, durante y después del viaje. Así se mejora la propia gestión del destino, se potencia el emprendimiento y se aumenta la calidad de vida de los residentes”.Una empresa que conoce bien este mundo es Microsoft. La compañía lleva varios años trabajando en el fomento de la innovación en este sector, en especial desde que creara en 2009, con la colaboración del Gobierno Balear, el Centro de Innovación en Tecnologías para el Turismo, desde el que se trabaja para mejorar la competitividad de las empresas turísticas y potenciar las TI en este ámbito.
Para la presidenta de Microsoft Ibérica, María Garaña, “la tecnología está jugando un papel fundamental como motor de innovación en muchos frentes y el sector turístico no es una excepción”. Para la directiva, el modelo de Turismo Inteligente “permite a las pymes y a los grandes grupos hoteleros y turísticos, conocer a sus clientes y tener una visión 360º de sus preferencias, adaptándose a sus necesidades”.
Tecnologías que están cambiando la industria
Según Garaña, son cinco las tecnologías que están colaborando a la transformación del sector turístico: cloud computing, big data, las plataformas digitales, las apps y las interfaces naturales.Respecto a cloud, se trata de un modelo que “permite mejorar la flexibilidad y escalabilidad de las organizaciones, reduciendo los costes asociados a la tecnología”, según la directiva. Por su parte, el big data proporciona grandes volúmenes de información “que pueden convertirse en conocimiento específico de los clientes y sus preferencias”. En cuanto a las plataformas digitales, éstas “facilitan una interacción permanente con los clientes con el fin de ajustar la oferta a las demandas concretas de éstos”. Además, en una era en la que la movilidad es la tendencia rey, las apps suponen un nuevo modelo de servicios y de consumo de contenidos. Y, por último, los interfaces naturales transforman la experiencia de viaje mediante dispositivos que son utilizados a través de gestos, movimientos del cuerpo o la voz.
Centro de Innovación en Tecnologías Turísticas
Entre las novedades que el Centro de Innovación de Microsoft en Tecnologías Turísticas ha presentado en el congreso destaca la aplicación “Oficina Turística Virtual”, que ofrece información personalizada sobre los destinos turísticos y los recursos que ofrece. Ésta, que utiliza la tecnología PixelSense, ha sido desarrollada en una pantalla interactiva digital Samsung SUR40, que permite a varios usuarios reunirse en torno a ella e interactuar. La aplicación también está disponible para tabletas con Windows 8.Además se ha presentado Phototour, aplicación que posibilita a los usuarios realizar un viaje virtual de imágenes en 360° por el destino turístico utilizando el sensor de detección de movimiento Kinect.
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